Como funciona o Estorno no Cartão de Crédito e quanto demora

O Estorno no Cartão de Crédito é muito comum, trata-se de uma modalidade de cancelamento de compra. É utilizado quando o estabelecimento erra o valor da compra ou então o cliente desiste da compra. O procedimento é simples e pode ser realizado pelo estabelecimento na própria “maquininha” de cartões. O estorno as vezes acontece em até cinco dias úteis, mas em alguns casos ele pode demorar até duas faturas seguintes, isso porque o estabelecimento é que faz a solicitação de crédito para a administradora, com isso o limite pode ficar comprometido por um longo período até que o crédito seja confirmado na fatura.


O QUE É O ESTORNO

Trata-se de uma modalidade de cancelamento de compra, em que a loja ou estabelecimento faz a solicitação de devolução do valor da compra para o seu cartão. O estorno faz com que o valor da compra seja lançado como crédito, anulando assim a compra.

 Exemplos de uso: erro de valor, cliente desistiu ou ainda a compra foi feita com juros quando na verdade o parcelamento era pela loja sem juros, etc.

QUANTO TEMPO DEMORA

Normalmente após o estabelecimento realizar o pedido do estorno o valor é creditado no seu cartão em até 7 dias úteis. Porém em alguns casos a compra pode demorar até dois ciclos (duas faturas) para ser estornada, porém esses são casos extremos e dificilmente isso acontece hoje em dia, pois a maioria das administradoras e estabelecimentos costumam efetuar o cancelamento em até 7 dias.

Dependendo da data do fechamento da sua fatura e do dia que o estorno for creditado, pode ser necessário efetuar o pagamento do valor, no entanto quando o estorno for registrado pela administradora ele virá como crédito (+).

COMO EVITAR

Em algumas situações é possível evitar o erro no registro da compra em seu cartão seguindo algumas dicas e com pequenos cuidados. Se a compra for realizada pela internet por exemplo, verifique o valor final dos produtos no carrinho de compras e a quantidade de itens antes de confirmar a transação. Já para as compras realizadas em estabelecimentos ou lojas, antes de digitar a senha verifique se o valor está correto (a maioria dos erros aparece ali). No caso de compras parcelas tem um cuidado adicional que pouca gente toma,  não basta apenas olhar o valor que aparece na máquina de cartões, você deve também verificar se o impresso no comprovante bate com o valor, isso porque se o estabelecimento errar e efetuar a compra financiada pela administradora  (com juros) você só descobrirá pelo documento.

29 comentários:

  1. tem como fazer estorno de fatura de cartão da credito?

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  2. o valor do estorno vem ainda cobrado na fatura
    eu tenho que paga.?

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  3. a minha filha comprou uma parelho de telefone valor de 200 reais so que a sogra dela deu um parelho parecido como ela pode fazer o estorno do cartão tem 8 dias a compra

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  4. Eu fiz uma compra no valor de1.000 reais já tem 8 dias o que eu faço.?

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  5. Obrigada, pude entender direitinho como funciona o estorno. No meu caso eu reservei um hotel pré-pago pelo decolar e fizeram a cobrança, só que agora quero cancelar, como meu cartão vence dia 15 de Dezembro vou ter que pagar o valor e depois receber ele de volta. Hoje em dia isso deveria ser mais rápido né, tanta tecnologia mas a burocracia parece nunca evoluir!

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  6. Para cobrar é na mesma hora agora para estornar é esta novela

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  7. Obrigado, compreendi como funciona o estorno.

    Acho que com tanta tecnologia esse procedimento já poderia ser mais rápido ou até instantâneo né!

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  8. Realizei uma compra dia 25/04 e farei o estorno dia 02/05 por conta de um erro, se minha fatura fechar antes do estorno o que acontece?

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    1. Entre em contato com a central de atendimento pra ver se eles conseguem tirar essa cobrança da fatura, dependo do valor eles podem tirar. Infelizmente as vezes eles não tiram a cobrança, uma vez fui obrigada a pagar porque não deu tempo de cair o estorno antes de fechar a fatura, porém no mês seguinte recebi o valor pago indevidamente em forma de crédito.

      Mas se acontecer da fatura fechar antes do estorno tente abrir uma reclamação no SAC e na Ouvidoria do seu cartão para ver se eles removem a cobrança de forma antecipada.

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  9. apresentando defeitos, acabei optando pelo estorno.Verifiquei a discriminação do estorno na fatura uns dois meses depois,mas as faturas chegaram cobrando as parcelas,isso é correto ?
    Em contato com o SAC da adm do cartão de crédito,fui informada que sim que isso é correto,mas não consegui entender o porquê de ter que pagar essas parcelas já que a compra foi desfeita,pode me explicar?

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  10. Fiz uma compra pela a internet e solicitei o estorno no mesmo dia, na primeira fatura veio o valor total sendo descontando como se realmente tivesse sido cancelado, mas nas faturas seguintes veio cobrando o valor das parcelas. Isso é certo nunca fiz estorno. O cartão e da minha mãe. Apaguei os e-mails com a solicitação do estorno e com a confirmação da mesma

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  11. alguem pode me dizer oq. eu faço. e o estorno do meu cartão. foi feito no dia 04 do mês 07 e minha ja chegou. e vence no dia 25 07 o que devo fazer vou ter que pagar?

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    1. Infelizmente sim, pois o estorno não chegou antes da fatura fechar. Porém no mês que o estorno cair o valor que foi pago indevidamente ficará como um "crédito" na sua fatura.

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  12. meu estorno foi feito no dia 04 do 06 e minha fatura chegou e o vencimento é. 25 07 vou ter que pagar ?

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  13. alguem pode me dizer oq. eu faço. e o estorno do meu cartão. foi feito no dia 04 do mês 07 e minha ja chegou. e vence no dia 25 07 o que devo fazer vou ter que pagar?

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    1. A fatura já está fechada, então o pagamento da compra têm que ser efetuado caso ele conste na fatura. No mês em que o estorno cair o valor que foi pago indevidamente ficará disponível em forma de crédito em sua fatura.

      Caso não tenha como efetuar o pagamento da compra cancelada que está constando em sua fatura, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, explique a compra foi cancelada entretanto o estorno não foi computado a tempo. É raro a administradora retirar uma compra antes do estorno constar, porém algumas vezes isso é possível (depende da administradora). Boa sorte.

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  14. Boa noite, fiz uma compra e só guardo cheguei em casa percebi que a vendedora não parcelou a compra como eu pedi, eu poderia voltar no dia seguinte e solicitar que ela fizesse esse parcelamento ou não, desde já agradeço pela atenção

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  15. Fiz uma compra e só percebi quando cheguei em casa que a vendedora não parcelou a compra como eu pedi, eu poderia voltar na loja no dia seguinte e solicitar essa pacela ou não, desde já agradeço

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    1. Sim, se foi erro da loja é só voltar lá e pedir para eles estornarem o pagamento efetuado incorretamente e processar a compra de novo.
      Fonte: eu (sou lojista)

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  16. como saber se o valor já foi estornado ?antes da fatura chegar .

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  17. realizei uma compra hoje nas casas bahia e hj mesmo solicitei o estorno porem a fatura vence so no mes que vem como sera feito o estorno

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  18. Realizei uma compra300 no dia 27-11Mas na mesma hora q eu vir o juro absurdo.falei com o verdedo q tinha mim atendido reclamei com ele pois ele n tinha mim falado que ia colocar 2 anos a mas de garantia.E eu teria q pagar o valor da compra mas o a garantia estedidar.ai ele fez o estrono.com quantos dia posso saber se o estrono já foi feito?

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  19. Comprei um jogo de rodas Nova na loja no valor de 1000 reais e está com defeito tem com fazer o estorno do cartão.

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  20. boa noite fiz uma compra no cartao no valor de 1.800,00 pacelados em dez vezes pelo juros da operadora so que depois que pagamos vimos que as prestacoes ficaram em dez vezes de 244,00 ou seja juros de 644,00 juros abusivos posso estornar a compra.

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  21. Fiz uma compra pedi para a moça didir a compra em 4x não observei.no vencimento do cartão chegou a fazer tudoura no valor total.entao fui ao estabelecimento e reclamei. Ete então fizeram o estorno eu parcelei a compra novamente, só que na última parcela chegou a cobrança do valor total da dívida para eu pagar novamente . O que faço?

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