Como funciona o Estorno no Cartão de Crédito e quanto demora

O Estorno no Cartão de Crédito é muito comum, trata-se de uma modalidade de cancelamento de compra. É utilizado quando o estabelecimento erra o valor da compra ou então o cliente desiste da compra. O procedimento é simples e pode ser realizado pelo estabelecimento na própria “maquininha” de cartões. O estorno as vezes acontece em até cinco dias úteis, mas em alguns casos ele pode demorar até duas faturas seguintes, isso porque o estabelecimento é que faz a solicitação de crédito para a administradora, com isso o limite pode ficar comprometido por um longo período até que o crédito seja confirmado na fatura.


O QUE É O ESTORNO

Trata-se de uma modalidade de cancelamento de compra, em que a loja ou estabelecimento faz a solicitação de devolução do valor da compra para o seu cartão. O estorno faz com que o valor da compra seja lançado como crédito, anulando assim a compra.

 Exemplos de uso: erro de valor, cliente desistiu ou ainda a compra foi feita com juros quando na verdade o parcelamento era pela loja sem juros, etc.

QUANTO TEMPO DEMORA

Normalmente após o estabelecimento realizar o pedido do estorno o valor é creditado no seu cartão em até 7 dias úteis. Porém em alguns casos a compra pode demorar até dois ciclos (duas faturas) para ser estornada, porém esses são casos extremos e dificilmente isso acontece hoje em dia, pois a maioria das administradoras e estabelecimentos costumam efetuar o cancelamento em até 7 dias.

Dependendo da data do fechamento da sua fatura e do dia que o estorno for creditado, pode ser necessário efetuar o pagamento do valor, no entanto quando o estorno for registrado pela administradora ele virá como crédito (+).

COMO EVITAR

Em algumas situações é possível evitar o erro no registro da compra em seu cartão seguindo algumas dicas e com pequenos cuidados. Se a compra for realizada pela internet por exemplo, verifique o valor final dos produtos no carrinho de compras e a quantidade de itens antes de confirmar a transação. Já para as compras realizadas em estabelecimentos ou lojas, antes de digitar a senha verifique se o valor está correto (a maioria dos erros aparece ali). No caso de compras parcelas tem um cuidado adicional que pouca gente toma,  não basta apenas olhar o valor que aparece na máquina de cartões, você deve também verificar se o impresso no comprovante bate com o valor, isso porque se o estabelecimento errar e efetuar a compra financiada pela administradora  (com juros) você só descobrirá pelo documento.

22 comentários:

  1. tem como fazer estorno de fatura de cartão da credito?

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  2. o valor do estorno vem ainda cobrado na fatura
    eu tenho que paga.?

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  3. a minha filha comprou uma parelho de telefone valor de 200 reais so que a sogra dela deu um parelho parecido como ela pode fazer o estorno do cartão tem 8 dias a compra

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  4. Eu fiz uma compra no valor de1.000 reais já tem 8 dias o que eu faço.?

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  5. Obrigada, pude entender direitinho como funciona o estorno. No meu caso eu reservei um hotel pré-pago pelo decolar e fizeram a cobrança, só que agora quero cancelar, como meu cartão vence dia 15 de Dezembro vou ter que pagar o valor e depois receber ele de volta. Hoje em dia isso deveria ser mais rápido né, tanta tecnologia mas a burocracia parece nunca evoluir!

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  6. Para cobrar é na mesma hora agora para estornar é esta novela

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  7. Obrigado, compreendi como funciona o estorno.

    Acho que com tanta tecnologia esse procedimento já poderia ser mais rápido ou até instantâneo né!

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  8. Realizei uma compra dia 25/04 e farei o estorno dia 02/05 por conta de um erro, se minha fatura fechar antes do estorno o que acontece?

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    1. Entre em contato com a central de atendimento pra ver se eles conseguem tirar essa cobrança da fatura, dependo do valor eles podem tirar. Infelizmente as vezes eles não tiram a cobrança, uma vez fui obrigada a pagar porque não deu tempo de cair o estorno antes de fechar a fatura, porém no mês seguinte recebi o valor pago indevidamente em forma de crédito.

      Mas se acontecer da fatura fechar antes do estorno tente abrir uma reclamação no SAC e na Ouvidoria do seu cartão para ver se eles removem a cobrança de forma antecipada.

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  9. apresentando defeitos, acabei optando pelo estorno.Verifiquei a discriminação do estorno na fatura uns dois meses depois,mas as faturas chegaram cobrando as parcelas,isso é correto ?
    Em contato com o SAC da adm do cartão de crédito,fui informada que sim que isso é correto,mas não consegui entender o porquê de ter que pagar essas parcelas já que a compra foi desfeita,pode me explicar?

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  10. Fiz uma compra pela a internet e solicitei o estorno no mesmo dia, na primeira fatura veio o valor total sendo descontando como se realmente tivesse sido cancelado, mas nas faturas seguintes veio cobrando o valor das parcelas. Isso é certo nunca fiz estorno. O cartão e da minha mãe. Apaguei os e-mails com a solicitação do estorno e com a confirmação da mesma

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  11. alguem pode me dizer oq. eu faço. e o estorno do meu cartão. foi feito no dia 04 do mês 07 e minha ja chegou. e vence no dia 25 07 o que devo fazer vou ter que pagar?

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    1. Infelizmente sim, pois o estorno não chegou antes da fatura fechar. Porém no mês que o estorno cair o valor que foi pago indevidamente ficará como um "crédito" na sua fatura.

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  12. meu estorno foi feito no dia 04 do 06 e minha fatura chegou e o vencimento é. 25 07 vou ter que pagar ?

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  13. alguem pode me dizer oq. eu faço. e o estorno do meu cartão. foi feito no dia 04 do mês 07 e minha ja chegou. e vence no dia 25 07 o que devo fazer vou ter que pagar?

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    1. A fatura já está fechada, então o pagamento da compra têm que ser efetuado caso ele conste na fatura. No mês em que o estorno cair o valor que foi pago indevidamente ficará disponível em forma de crédito em sua fatura.

      Caso não tenha como efetuar o pagamento da compra cancelada que está constando em sua fatura, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, explique a compra foi cancelada entretanto o estorno não foi computado a tempo. É raro a administradora retirar uma compra antes do estorno constar, porém algumas vezes isso é possível (depende da administradora). Boa sorte.

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  14. Boa noite, fiz uma compra e só guardo cheguei em casa percebi que a vendedora não parcelou a compra como eu pedi, eu poderia voltar no dia seguinte e solicitar que ela fizesse esse parcelamento ou não, desde já agradeço pela atenção

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  15. Fiz uma compra e só percebi quando cheguei em casa que a vendedora não parcelou a compra como eu pedi, eu poderia voltar na loja no dia seguinte e solicitar essa pacela ou não, desde já agradeço

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    1. Sim, se foi erro da loja é só voltar lá e pedir para eles estornarem o pagamento efetuado incorretamente e processar a compra de novo.
      Fonte: eu (sou lojista)

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