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Conteúdo sobre finanças pessoais

Como fazer para cancelar uma compra ou despesa no Cartão de Crédito


Se você deseja cancelar alguma compra realizada com seu cartão de crédito, apreenda nesta matéria como pedir o cancelamento do valor pago. Abaixo explicamos duas situações em que pode ser necessário o cancelamento, a primeira é o cancelamento de uma compra realizada (reconhecida pelo cliente) e a segunda é o cancelamento de uma despesa fraudulenta (não reconhecida pelo consumidor).

Se você reconhece a compra o cancelamento da despesa deve ser feito pelo estabelecimento em que você realizou a transação. Já no caso de fraude, a solicitação de cancelamento da despesa pode ser efetuada diretamente a sua administradora, neste caso será necessário também cancelar o seu cartão de crédito atual e pedir uma segunda via.

Cancelamento de compra reconhecida

Se você fez uma compra porém deseja cancelar por algum motivo, tais como, desistência do produto, valor diferente do combinado (exemplo: estabelecimento passou compra com juros, valor errado), etc. Saiba que o cancelamento só pode ser feito pelo próprio estabelecimento, ele precisa enviar uma solicitação de estorno de compra a sua administradora. Com isso você receberá um crédito (referente ao valor da compra) em sua próxima fatura, tal procedimento pode demorar até 2 (duas) faturas para constar, dependendo da data de fechamento do seu cartão e do dia em que a compra foi realizada.

Certa vez fui realizar uma compra pela internet e o estabelecimento cobrou duas vezes, com isso foi como se houvesse duas compras. A primeira providencia que tomei foi ligar para a administradora, mas ela disse não ter autonomia para fazer o cancelamento. Tive que entrar em contato com o site que realizei a compra e pedir o cancelamento, pois a cobrança havia sido duplicada (cobrada 2x).

Se o estabelecimento não quiser realizar o cancelamento da compra, aí sim você deve entrar em contato com a administradora. Ela provavelmente intermediará a sua solicitação de cancelamento junto ao estabelecimento em que você realizou a compra.

Cancelamento de compra não reconhecida

Caso não reconheça a despesa lançada em seu cartão, é muito provável que o seu cartão de crédito foi fraudado, neste caso a primeira providência a tomar é ligar para a Central de Atendimento da sua administradora e pedir que o cartão seja cancelado e que seja feita a contestação do valor que você não reconhece. A administradora cancela o cartão atual e solicita uma segunda via. As despensas que você afirma não reconhecem passam por uma análise do setor de segurança da administradora, em até 2 (dois) dias o valor deve ser removido de sua fatura caso seja constatado que a compra é indevida.

O Procon afirma que a administradora que é responsável pela segurança na utilização de seus produtos. O cliente não pode em hipótese alguma ser penalizado por um problema de segurança do meio de pagamento utilizado. Caso seja comprovada a fraude, o prejuízo é da administradora do cartão de crédito e não do cliente.

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Categoria: Cartão de Crédito, Dicas & Informações

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